Περιεχόμενο
- Η ολοκλήρωση των εργαλείων επικοινωνίας
- Τι είναι οι ενοποιημένες επικοινωνίες;
- Η έννοια της παρουσίας
- Προσέγγιση μεμονωμένου αριθμού
- Τι περιλαμβάνει το Unified Communications
- Πώς μπορούν οι ενοποιημένες επικοινωνίες να είναι χρήσιμες;
- Είναι έτοιμο το Unified Communications;
Η ολοκλήρωση των εργαλείων επικοινωνίας
Η φωνή είναι μόνο ένα κομμάτι του παζλ επικοινωνίας. Ίσως να έχετε κάνει μια συμφωνία με έναν συνεργάτη ή πελάτη, αλλά πρέπει να λάβετε ή να στείλετε μια προσφορά μέσω email ή φαξ. ή η φωνητική επικοινωνία είναι πολύ ακριβή, μπορεί να αποφασίσετε να πραγματοποιήσετε έναν μακρύτερο διάλογο στη συνομιλία. ή ακόμα, ίσως χρειαστεί να συζητήσετε ένα πρωτότυπο προϊόντος σε βιντεοδιάσκεψη με διάφορους επιχειρηματικούς εταίρους.
Από την άλλη πλευρά, δεν χρησιμοποιείτε εργαλεία επικοινωνίας μόνο στο γραφείο ή στο σπίτι - το κάνετε ενώ βρίσκεστε στο αυτοκίνητο, στο πάρκο, το γεύμα σε ένα εστιατόριο και ακόμη και στο κρεβάτι.Επίσης, υπάρχει το γεγονός ότι οι επιχειρήσεις γίνονται όλο και περισσότερο «εικονικές», πράγμα που σημαίνει ότι μια επιχείρηση ή οι εργαζόμενοί της δεν περιορίζονται απαραίτητα σε ένα φυσικό γραφείο ή διεύθυνση. η επιχείρηση μπορεί να λειτουργεί με πολλά αποκεντρωμένα στοιχεία, τα περισσότερα από τα οποία υπάρχουν μόνο στο διαδίκτυο.
Λόγω της έλλειψης ολοκλήρωσης όλων αυτών των υπηρεσιών, η χρήση αυτών των διαφορετικών τεχνολογιών δεν βελτιστοποιείται. Ως αποτέλεσμα, ενώ η επικοινωνία μπορεί να είναι αποτελεσματική, απέχει πολύ από το να είναι αποτελεσματική, τόσο τεχνικά όσο και οικονομικά. Συγκρίνετε, για παράδειγμα, έχοντας ξεχωριστές υπηρεσίες και υλικό για τηλέφωνο, τηλεδιάσκεψη, ανταλλαγή άμεσων μηνυμάτων, φαξ κ.λπ. και όλα αυτά ενσωματωμένα σε μία ίδια υπηρεσία και ελάχιστο υλικό.
Εισαγάγετε ενοποιημένες επικοινωνίες.
Τι είναι οι ενοποιημένες επικοινωνίες;
Η ενοποιημένη επικοινωνία (UC) είναι μια νέα τεχνολογική αρχιτεκτονική με την οποία τα εργαλεία επικοινωνίας είναι ενσωματωμένα έτσι ώστε τόσο οι επιχειρήσεις όσο και τα άτομα να μπορούν να διαχειρίζονται όλες τις επικοινωνίες τους σε μία οντότητα αντί για ξεχωριστά. Εν ολίγοις, οι ενοποιημένες επικοινωνίες γεφυρώνουν το χάσμα μεταξύ VoIP και άλλων τεχνολογιών επικοινωνίας που σχετίζονται με υπολογιστές.
Οι ενοποιημένες επικοινωνίες παρέχουν επίσης καλύτερο έλεγχο σε σημαντικές δυνατότητες όπως η παρουσία και η απλή πρόσβαση σε έναν αριθμό, όπως βλέπουμε παρακάτω.
Η έννοια της παρουσίας
Η παρουσία αντιπροσωπεύει τη διαθεσιμότητα και την προθυμία ενός ατόμου να επικοινωνήσει. Ένα απλό παράδειγμα είναι η λίστα των φίλων που έχετε στο instant messenger. Όταν είναι συνδεδεμένοι (που σημαίνει ότι είναι διαθέσιμοι και είναι πρόθυμοι να επικοινωνήσουν), το instant messenger σας δίνει μια ένδειξη σχετικά. Η παρουσία μπορεί επίσης να βελτιωθεί για να δείξει πού βρίσκεστε και πώς (καθώς μιλάμε για την ενσωμάτωση πολλών εργαλείων επικοινωνίας) μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί σας. Για παράδειγμα, εάν ένας φίλος δεν βρίσκεται στο γραφείο της ή μπροστά από τον υπολογιστή της, δεν υπάρχει κανένας τρόπος να μπορεί ο άμεσος αγγελιοφόρος σας να σας ζητήσει να επικοινωνήσετε μαζί της, εκτός εάν είναι ενσωματωμένες άλλες τεχνολογίες επικοινωνίας, όπως οι κλήσεις από υπολογιστή σε τηλέφωνο. Με ενοποιημένες επικοινωνίες, μπορείτε να γνωρίζετε πού είναι ο φίλος σας και πώς μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί της ... αλλά φυσικά, εάν θέλει να μοιραστεί αυτές τις πληροφορίες.
Προσέγγιση μεμονωμένου αριθμού
Ακόμα κι αν η παρουσία σας μπορεί να παρακολουθείται και να κοινοποιείται σε ενοποιημένες επικοινωνίες, η επικοινωνία μαζί σας ενδέχεται να είναι αδύνατη εάν το σημείο πρόσβασης (διεύθυνση, αριθμός κ.λπ.) δεν είναι διαθέσιμο ή είναι γνωστό. Τώρα πείτε ότι έχετε πέντε τρόπους επικοινωνίας (τηλέφωνο, email, σελιδοποίηση ... το ονομάζετε), θα ήθελαν οι χρήστες να διατηρήσουν ή να γνωρίζουν πέντε διαφορετικά στοιχεία για να μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας όποτε θέλουν; Με ενοποιημένες επικοινωνίες, θα έχετε (όπως τώρα, ιδανικά) ένα σημείο πρόσβασης (έναν αριθμό) μέσω του οποίου οι χρήστες μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί σας, είτε χρησιμοποιούν το instant messenger του υπολογιστή τους, το softphone τους, το τηλέφωνο IP τους, το email τους κ.λπ. Ένα παράδειγμα μιας τέτοιας υπηρεσίας που βασίζεται σε softphone είναι το VoxOx, το οποίο στοχεύει στην ενοποίηση όλων των αναγκών επικοινωνίας σας. Το καλύτερο παράδειγμα μιας υπηρεσίας απλής πρόσβασης είναι το Google Voice.
Τι περιλαμβάνει το Unified Communications
Δεδομένου ότι μιλάμε για ενσωμάτωση, μόνο τα πάντα στην υπηρεσία της επικοινωνίας μπορούν να ενσωματωθούν. Ακολουθεί μια λίστα με τα πιο συνηθισμένα πράγματα:
- Ενοποιημένες υπηρεσίες ανταλλαγής μηνυμάτων και πολυμέσων
- Αυτό περιλαμβάνει φωνητική επικοινωνία σε όλες τις μορφές, φωνητικό ταχυδρομείο, email, φαξ και άλλους τύπους στοιχείων πολυμέσων όπως εικόνες, κινούμενα σχέδια, βίντεο κ.λπ.
- Επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο
- Τα συστήματα σε πραγματικό χρόνο περιλαμβάνουν άμεση επεξεργασία και απόκριση μετά την εισαγωγή. Παραδείγματα είναι η διάσκεψη, ο έλεγχος κλήσεων, τα άμεσα μηνύματα, η σελιδοποίηση κ.λπ.
- Υπηρεσίες δεδομένων
- Αυτό περιλαμβάνει παράδοση πληροφοριών όπως δεδομένα ιστού, διαδικτυακές υπηρεσίες κ.λπ.
- Συναλλαγές
- Αυτό καλύπτει συναλλαγές που πραγματοποιούνται στο διαδίκτυο, μέσω του διαδικτύου ή με άλλο τρόπο, όπως το ηλεκτρονικό εμπόριο, οι επιχειρηματικές εφαρμογές, οι διαδικτυακές τραπεζικές συναλλαγές κ.λπ.
Πώς μπορούν οι ενοποιημένες επικοινωνίες να είναι χρήσιμες;
Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα για το πώς οι ενοποιημένες επικοινωνίες μπορούν να είναι χρήσιμες:
- Άτομα που βασίζονται στην κινητικότητα σε σύνδεση μπορούν να παραμείνουν συνδεδεμένα με τα τηλέφωνα ή τα ασύρματα ακουστικά IP, ακόμη και όταν βρίσκονται εκτός γραφείου ή σπιτιού.
- Οι επιχειρήσεις μπορούν να μειώσουν σημαντικά το κόστος για τη στέγαση των εργαζομένων, με όλες τις συνέπειες, επιτρέποντάς τους να εργάζονται από το σπίτι. Επιπλέον, ο ξένος ανθρώπινος πόρος μπορεί να αξιοποιηθεί χωρίς αυξημένο κόστος και χωρίς τις κανονικές καθυστερήσεις λόγω γεωγραφικής απόστασης.
- Οι κλήσεις διασκέψεων μέσω Διαδικτύου και βίντεο θα επιτρέψουν καλύτερη διαδραστικότητα και στη συνέχεια καλύτερη παραγωγικότητα, μειώνοντας έτσι το κόστος ταξιδιού και τηλεπικοινωνιών.
- Εσείς ως άτομο ή επιχείρηση, θα έχετε εγγραφές και λιγότερους λογαριασμούς που πρέπει να ανησυχείτε, καθώς ενδέχεται να έχετε όλες τις υπηρεσίες σας από έναν μόνο πάροχο και να επικοινωνείτε μέσω ενός μόνο αριθμού.
Είναι έτοιμο το Unified Communications;
Έχουν ήδη έρθει οι ενοποιημένες επικοινωνίες και, όπως ένα κόκκινο χαλί ξεδιπλώνεται σταδιακά. Είναι μόνο θέμα χρόνου προτού όλα αυτά που έχουμε γράψει παραπάνω να γίνουν κοινή χρήση. Ένα καλό παράδειγμα ενός τεράστιου βήματος προς τις ενοποιημένες επικοινωνίες είναι το Microsoft Communications Suite της Microsoft. Έτσι, οι ενοποιημένες επικοινωνίες είναι πράγματι έτοιμες, αλλά δεν έχουν ακόμη φορτωθεί πλήρως. Η επόμενη ερώτησή σας πρέπει να είναι, "Είμαι έτοιμος;"
